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Síndrome de burnout: el rol de los líderes y la circulación de la palabra

Mucho más que un estado de ánimo, el desgaste ocupacional que se manifiesta en la frase “estar quemado” es difícil de detectar e impacta de forma negativa en las organizaciones. Para entender qué es, qué responsabilidades tienen los líderes y qué hacer para prevenirlo, ABCOM trae la palabra de las expertas Mariela Rodríguez Ponte y Gaby Hostnik.

Tarde de primavera pre pandémica en Puerto Madryn. El salón de conferencias estaba lleno, esperando que el último disertante, un reconocido arquitecto chileno, cierre con su presentación el primer día de congreso. El hombre se acercó al escenario, tomó el micrófono y antes de comenzar a hablar sobre inversiones en el frente costero de Valparaíso, contó sin ceremonias: “vengo de unos días de trabajo muy complejos, con problemas a resolver que se ramifican y con mucho estrés. Estoy quemado. Y llego a esta ciudad, dejo mis cosas en el hotel, camino hasta la playa, me paro de cara al mar, cierro los ojos y por un momento el viento patagónico se lleva todos mis problemas. Qué paz”.

El aire fresco en la cara es un gran alivio, pero como señaló el arquitecto, momentáneo. Es que ‘estar quemado’ es mucho más que una expresión. El síndrome de burnout o desgaste ocupacional “es un estado de agotamiento mental, emocional y físico que se presenta como resultado de exigencias agobiantes, estrés crónico o insatisfacción laboral”, explica para esta nota la especialista en Inteligencia Emocional Gaby Hostnik.

Si bien el campo de la salud y la psicología lo investiga hace tiempo, recién en 2019 la Organización Mundial de la Salud (OMS) confirmó que será considerado como un “problema asociado al empleo o al desempleo” en la próxima Clasificación Internacional de Enfermedades (CIE-11). Con esta nueva clasificación, que entra en vigor el 1 de enero de 2022, la OMS espera visibilizar el síndrome, para que se tomen las medidas necesarias para su prevención y tratamiento.

¿Qué sucedió en 2020, con la llegada de la pandemia? Según una investigación del Observatorio de Tendencias Sociales y Empresariales de la Universidad Siglo 21, en mayo del año pasado se registró un aumento del 5% de agotamiento por burnout. Caracterizado por la institución como un síndrome de estrés laboral crónico con “altos niveles de agotamiento y de cinismo”, al 48% de los encuestados le resultó “siempre o casi siempre” difícil relajarse luego de una jornada laboral, al 36% le costó cada vez más comenzar a trabajar y el 38% se encontró demasiado cansado para dedicarse a otras cosas luego de finalizada la jornada laboral. 

Con el pasar de los meses, este fenómeno de alcance global parece haberse acentuado. Según un informe publicado por la revista Harvard Business Review, cerca del 41% de los trabajadores encuestados reportó haber sufrido burnout como resultado de factores vinculados a la pandemia. Entre ellos, manifestaron haber sentido estrés a causa del trabajo remoto y una mayor carga horaria, miedo a condiciones inestables de trabajo y preocupaciones por la seguridad laboral. De esos trabajadores, el 37% reportó no haber hecho nada al respecto. 

“No podemos negar el estrés y los desafíos que estamos viviendo a diario, por eso tenemos que aprender a tomar consciencia, escuchar las señales de alarma, velar por nuestro bienestar y tener una red que nos contenga, yo los llamo círculos de empatía”, señala Hostnik. 

La responsabilidad de quienes lideran equipos, en este sentido, es muy grande. “Los líderes crean los climas emocionales en un equipo y esos climas se contagian. Todos estamos lidiando con la ambigüedad y con el cambio constante, por eso es fundamental el rol del líder para registrar el estado de ánimo de los colaboradores, escuchar y así acompañar y facilitar el trabajo diario”. 

Estrategias para líderes

¿Cuáles son las estrategias que se deberían tener en cuenta para luchar contra el ‘burnout’? Para la directora de Operaciones de ABCOM, Mariela Rodríguez Ponte, “lo fundamental es el trabajo con líderes: generar espacios de escucha e intercambio, desde coaching individual hasta encuentros grupales”. 

En ese sentido, la nueva modalidad de trabajo que se adoptó masivamente en 2020 y se cristalizó en lo que los expertos denominan blended working, es todavía un gran desafío. “Los líderes han sido los más exigidos en este cambio de paradigma y lo van a seguir siendo. Escucharlos, contenerlos, acompañarlos, darles herramientas para mejorar el rendimiento de las personas que forman parte de sus equipos -ahora más que nunca siendo ‘personas’- es clave para mejorar la gestión en las organizaciones”, explica la experta en comunicación desde su mirada de coach ontológica.

En cuanto a la gestión de ese cambio cultural, señala que “hay cada vez más herramientas o plataformas digitales para organizar el trabajo. El objetivo es lograr una comunicación clara y a tiempo”. 

En términos generales, la cultura de la organización debe trabajar desde la empatía. “La comunicación interna debe ser cercana, contenedora, buscar la participación y generar conversaciones. Los canales de diálogo deben ser algo más que espacio donde circule información unidireccional”, cierra Rodríguez Ponte.

Así, con un cambio de paradigma que está aún en proceso, las habilidades comunicacionales, la escucha activa y la inteligencia emocional aparecen como la mejor forma para crear una cultura capaz de detectar el burnout. Aunque siempre es necesario, con una sesión de viento patagónico en la cara no alcanza. La empatía, como señala Hostnik, y los espacios de escucha, como propone Rodríguez Ponte, serán, para los cambios que aún están por venir, los ejes de cualquier organización saludable.

Editorial:

Por qué Conversaciones

Hace 20 años ABCOM comenzó el camino de la comunicación interna, la cultura de las organizaciones y la mirada estratégica. Por aquellos días del año 2000, nuestra idea no era algo que estuviera claro ni para las organizaciones ni para la mayoría de los profesionales de la comunicación. Pero aún así, y quizá por eso mismo, emprendimos el camino.

Hoy somos una consultora de comunicación y cultura organizacional que capacitó a más de 1000 líderes, creó más de 200 proyectos estratégicos de comunicación interna para clientes de Argentina, España, Perú y México, elaboró más de 2500 campañas de comunicación interna, cambio cultural y engagement en la región, y recibió 16 premios a la excelencia en comunicación.  

Transformación cultural, digitalización, gestión de contenidos, reputación y crisis, sea cual sea el proyecto, el éxito de ABCOM siempre ha sido el éxito del equipo. Entendemos que nutrirnos de otras experiencias, de otras miradas, de otras disciplinas, nos enriquece, nos hace mejores profesionales y, en definitiva, mejores personas. Por eso este newsletter. 

¿De qué se trata? En Conversaciones van a encontrar temas de liderazgo y comunicación estratégica, pero también tendencias marcadas por el cambio de paradigma, como el blended working. Se trata de un newsletter mensual con entrevistas a expertos, análisis de estrategias, investigaciones y, aún más importante, las experiencias de los protagonistas.  

Entendemos que hablar de liderazgo también es hablar de las personas que lo llevan adelante, de sus conocimientos, de sus experiencias únicas y de sus historias de vida. Te convocamos, entonces, para que vos también participes. Al pie de este editorial y en cada edición del newsletter encontrarás un formulario de contacto para darnos tu opinión, dejarnos inquietudes, pedirnos algún tema en particular o contarnos tu experiencia para compartirla.

Conversaciones será un espacio para que el conocimiento y la palabra circulen. Un lugar para la comunidad de líderes. Bienvenidos. 

 

Patricia Moirano

Gerente General de ABCOM

 

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enero 21, 2021

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Por: abcom

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Tags: capacitación, Comunicación, Comunicación Interna, lectura

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Categorías: Recomendados

5 Libros sobre Comunicación para las vacaciones:

Llegó el mes de Enero y como seguramente muchos se encuentren de vacaciones, en ABCOM se nos ocurrió realizar una lista recomendando 5 libros sobre Comunicación para leer durante el verano, aprovechando los ratos libres para mantenerse actualizado.

1.“Comunicación Interna”, de  A. Brandolini y M. González

Este libro fue escrito por nuestra Presidenta, Alejandra Bandolini y Martin Gonzalez. Ofrece una guía práctica que brinda herramientas para trabajar metodológicamente la intervención en las organizaciones. Reúne conceptos fundamentales, partiendo del nivel más elemental en el desarrollo de la planificación de las comunicaciones internas, y avanza hasta alcanzar el máximo grado de planificación y puesta en marcha del proceso comunicacional.

¡Hacé clic aquí para leerlo gratis!

 

2.“Comunicación Organizacional”, de Michael Ritter

El autor presenta cómo desarrollar un programa estratégico integral para que la cultura organizacional se transforme y responda de manera coherente a los nuevos tiempos. Las empresas actualmente deben adaptarse rápidamente  a los cambios y la comunicación interna es clave para poder hacer este proceso lo más efectivo posible, sin traumas. 

3.“Cultura en acción”, de Alejandra Brandolini, Martín González y Patricia Moirano

Otro recomendado de la colección de ABCOM, para pensar la cultura comunicacional en las organizaciones. El libro busca actualizar la mirada sobre la comunicación organizacional, partiendo de la comprensión de los procesos vertiginosos de socialización, conexión y mutación que caracterizan a estos tiempos con el firme propósito de transformar a las organizaciones en grandes redes de conversaciones que importan. 

4.“Storytelling como estrategia de comunicación”, de Guillaume Lamarre 

El storytelling vino a revolucionar la metodología de la comunicación de marcas e instituciones, donde ya no volverá a ser nunca más la simple emisión unilateral de un mensaje. Se convirtió en una forma de tejer un vínculo más complejo y más rico con los usuarios. Este libro desgrana el arte del storytelling como técnica de comunicación y lo aborda en todas sus dimensiones -vivencial, cultural, racional- para que comprendamos bien sus mecanismos de funcionamiento y logremos transmitir eficazmente mensajes en forma de narración.

5.“Moonshot Thinking” , de Iván Bofarull

La disrupción es la nueva normalidad. Esto no debería ser un dolor de cabeza ni una causa de pánico para tu empresa, sino el impulso necesario para emprender un apasionante viaje de transformación. En este libro, Bofarull, Chief Innovation Officer de Esade, propone una serie enseñanzas clave para lograrlo en las que la comunicación está muy presente en un sentido amplio.

Esperamos que les resulten interesantes y disfruten de la lectura.

¡Felices Vacaciones!

enero 21, 2021

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Por: abcom

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Tags: clientes, Comunicación, Comunicación Interna, diagnóstico

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Categorías: Clientes

Acción con Clientes:

En el mes de Diciembre concretamos proyectos con nuevos clientes. 

Brindamos workshops de Storytelling en APEX America para líderes y finalizamos el Diagnóstico de Comunicación y Cultura en Grupo Konecta

Workshop de Storytelling – APEX AMERICA:

En los workshops de Storytelling trabajamos con actividades prácticas que ayudan a definir criterios de originalidad narrativa, despertar la  creatividad a la hora de exponerlos y hacer un buen uso de los recursos adquiridos. 

En este caso, los talleres estuvieron dirigidos a líderes pero son actividades que se pueden adaptar según las necesidades de cada organización.  

Al finalizar cada instancia, se realizan devoluciones a cada participante para que todos puedan tener feedback de su recorrido. 

Estas actividades promueven y motivan la creatividad y las ideas a partir del trabajo colaborativo. 

¡Gracias APEX AMERICA por confiar en nosotros!

 

Para más información hace clic aquí

 

Diagnóstico de comunicación interna – Grupo Konecta: 

En diciembre concluimos el Diagnóstico de Comunicación y Cultura en nuestro cliente Konecta.  

En dos meses de trabajo realizamos entrevistas individuales, focus groups y una encuesta online que comprendió las cinco sedes que tiene el grupo en el país. Estos resultados aportaron datos muy valiosos para la planificación estratégica de su comunicación interna. 

¡Un gran trabajo en equipo!

¡Gracias Grupo Konecta por elegirnos para realizar el diagnóstico! 

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enero 21, 2021

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Por: abcom

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Tags: Comunicación, Comunicación Interna, Liderazgo, tendencias

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Categorías: Recomendados

Liderazgo, toma de decisiones y tendencias

Pandemia, trabajo remoto y una reorganización profunda que puso a la comunicación interna en el centro de la escena. Conocé cómo el sector analizó el desempeño de la CI en 2020 y qué tendencias se identifican para lo que viene.

Luego de un año de pandemia en que la constancia fue el cambio, el 2021 no puede tomar a la comunicación interna por sorpresa. Herramientas digitales, reuniones virtuales y flexibilización del horario laboral -que por momentos se mezcló con el de casa-, impregnaron la rutina y cambiaron no sólo la forma de trabajar, sino el rol de la CI en las organizaciones.

Para entender qué significó el 2020 para el sector, la Asociación de Consultores y Agencias de la Comunicación Interna de la Argentina (ACACIA), de la que ABCOM es miembro fundador, consultó a más de 180 profesionales de la CI de las compañías y consultoras más importantes del país y la región. Entre otras cosas, respondieron acerca de su desempeño durante la pandemia y sobre las perspectivas que se abren para el sector a partir de la nueva normalidad.

El dato más destacado fue el cambio en la modalidad de trabajo. Debido al aislamiento preventivo y obligatorio, el 80% de los encuestados implementó el trabajo remoto. Sin embargo, si bien fue el cambio más transversal, no fue el más profundo. 

“En junio de 2020 surgió que el área de comunicación interna aumentó su participación en casi todos los puntos consultados, en el siguiente orden: soporte a otras áreas, asignación de tareas, participación estratégica en el desarrollo del plan de contingencia, vínculo e interacción con el equipo directivo, participación en la toma de decisiones y rol de consultoría para líderes”, explicó la gerenta general de ABCOM, Patricia Moirano. 

Ese aumento de participación durante el año pasado reposicionó el rol de la CI. En ese sentido, Moirano señaló que “la comunicación vuelve a ser clave para atravesar con éxito el camino de la transformación que ahora enfrentan las organizaciones. Ya no solamente se trata de la transformación digital, sino del camino hacia organizaciones más saludables”.

Líderes en números:

Una forma de medir el peso de la comunicación interna en 2020 es analizar qué hicieron los líderes durante la crisis. En términos generales, los expertos en comunicación interna señalaron mayormente como “bueno” su desempeño en relación a la transmisión de información sanitaria sobre Covid-19 (38,79%), a la transmisión de información sobre la situación organizacional y del trabajo (40%) y a la comunicación en general (41,21%).

Sin embargo, consultados por cómo evaluaban la implicancia de los líderes en la vinculación con el área de comunicación para tomar decisiones, las respuestas arrojaron números negativos más altos: 4 de cada 10 la evaluó como regular o mala.

Si bien en un año de crisis y constantes imprevistos estos números no pueden plantearse como alarmantes, sí pueden entenderse como una advertencia. 

Otro dato saliente del estudio de ACACIA fue qué pasó con la contención emocional. Consultados por cómo evaluaban a los líderes en ese sentido, la mayoría de los entrevistados respondió que regular (39,39%). Sin duda, con otro año de pandemia e incertidumbres por delante, este será un tema en el que la CI deberá enfocarse.

Tendencias:

Tal como señalan Brandolini, González Frígoli y Moirano (2019) en Cultura en Acción. Comunicar para transformar las organizaciones (ABCOM y EUCASA Ediciones), el nuevo paradigma laboral “conceptualiza a la comunicación en función del vínculo y la construcción de sentidos, entendiendo el valor de la relación con los empleados y generando estrategias para que ellos puedan contar con la organización para aquello que están haciendo”. Esta necesidad de construir espacios de interacción cobró más sentido aún en la pandemia. 

La crisis actual puso de manifiesto que la comunicación es primordial para que todo el resto suceda. La forma de trabajo mixta entre el hogar y la oficina es la transformación cultural más importante que las compañías heredarán post pandemia. En este contexto, y a partir del análisis de los datos, dos de las tendencias que ABCOM identifica y llama a reforzar son el liderazgo emocional y la presencia de la CI en la mesa de toma de decisiones.

En cuanto al liderazgo emocional, la contención y motivación de los equipos no es algo deseable o accesorio, sino que es imprescindible para que se siga trabajando con fluidez y la organización funcione. Aquí el rol de los comunicadores aparece como clave. 

“La comunicación, se transformó en la herramienta fundamental en toda esta etapa para acercar y contener a los colaboradores en pos de adaptar los equipos, las formas de trabajo y las tareas a la nueva normalidad. Fue la gran aliada de los líderes que entendieron que una buena estrategia de comunicación genera confianza en los equipos, que es algo que ningún beneficio o aumento de salario trae per se. En términos generales, se fortaleció como aliada estratégica de la dirección”, explicó Moirano. 

La función esencial de la CI será, entonces, acompañar y guiar a los líderes, pero también tener una presencia activa en la toma de decisiones. La transformación cultural que deja la pandemia refuerza el sentido de espacialidad a la comunicación, la pone en el lugar de lo que materialmente nos contenía y, a la vez, nos daba un marco de movimiento: la sala de reuniones, los pasillos y el zoom de la oficina que nos encontraba como comunidad, un espacio y una forma de trabajar a la que será complejo volver. 

La CI se verá, entonces, en la tarea de construir las bases sólidas para esta nueva modalidad mixta de trabajo, una nueva forma de convivencia fluida, empática, capaz de sostenerse frente al cambio y la incertidumbre que aún nos rodean.

octubre 7, 2020

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Por: abcom

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Tags: abcom20años, Comunicación, Comunicación Interna, Liderazgo

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Categorías: abcom

ABCOM en los medios:

Gracias a El Cronista Comercial por la nota que le hicieron a Patricia Moirano, Gerenta General de ABCOM, y a tres de nuestros clientes, sobre el rol estratégico de las comunicaciones internas (CI) dentro de las organizaciones. De acuerdo a un estudio elaborado junto a la Asociación de Consultores y Agencias de Comunicación Interna en Argentina.

Un especial agradecimiento a nuestros clientes BBVA , La Anónima y Medifé por acompañarnos en esta nota.

Las comunicaciones internas (CI) dentro de las organizaciones pasaron a ocupar un rol estratégico, participando y dando soporte a otras áreas, asumiendo nuevas tareas y vinculándose de manera estrecha con los líderes y el equipo directivo.

«Ocurrió que, de la noche a la mañana, las compañías se encontraron con la difícil tarea de liderar a sus equipos de manera virtual o de adecuar protocolos inéditos para aquellos trabajadores que continuaron asistiendo a su trabajo. En este marco, la comunicación interna asumió un rol clave tanto para dar respuesta a una mayor demanda de todas las áreas y lograr que los colaboradores continúen conectados y motivados a pesar de las dificultades, como para acompañar o guiar a los líderes de la organización»

Patricia Moirano

 

Para leer la nota completa hace clic aquí

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octubre 7, 2020

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Por: abcom

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Tags: abcom20años, Comunicación Interna, Conversaciones

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Categorías: Webinar

Ciclo Online de Conversaciones:

En ABCOM seguimos festejando nuestros 20 años con el Ciclo Online de Conversaciones que importan, entrevistas en vivo a referentes de diversas temáticas.

La actividad es abierta y gratuita.

Les dejamos las próximas charlas y links de inscripción con las entrevistas para que no se pierdan ninguna.

 Reputación corporativa con Valeria Abadi– Gerente Corporativo Comunicación Institucional y Servicios de Marketing – Grupo Arcor| Presidente Círculo Dircoms 23 octubre 5.00 PM 

Link de inscripción

 El desafío de las marcas en el mundo que viene con Luz Pasman – Experta en Marketing – Ceo  Co Founder de The Lighthouse 6 de noviembre 9.00 AM

Link de inscripción

Inscribite haciendo click en el link de la charla

¿Te perdiste las anteriores?

Si no tuviste la oportunidad de verlas, hace click aquí para ir a nuestro canal de Youtube

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Cumplimos 20 años!

Escribir una nota sobre nuestros 20 años… ¡Qué difícil!

Tratar de contar en unas pocas palabras tanto camino recorrido, tantas experiencias, tantos desafíos, tantas angustias y tantos logros. Seguramente lo que podamos transmitir que resulte de interés para el que no haya sido parte de esta empresa, sea el sueño.

El sueño que tuvimos cuando iniciamos el recorrido. Ese sueño consistía en hacer comunicación interna, en asesorar a todo tipo de organizaciones en la importancia de trabajar la comunicación interna en forma estratégica, porque el público interno de cualquier organización es como el corazón de un cuerpo humano. Cuando late fuerte, el cuerpo está sano y puede avanzar y crecer. En cambio cuando está débil, o funciona mal, el cuerpo se resiente y las cosas no van bien. 

Lo cierto es que por aquellos días del 2000, esta idea que teníamos no era algo que estuviera claro ni para las organizaciones ni para la mayoría de los profesionales de la comunicación. Pero aún así y quizá por eso mismo fue que emprendimos el camino. Lo nuestro es “evangelizar”, “nuestro trabajo es de topo”,  decía Ale una y otra vez. 

La verdad es que cuando uno se mueve por convicción avanza, y avanza, a pesar de todas las dificultades. Porque además de haber elegido dedicarnos a la comunicación interna, había que llevar adelante una empresa, y en este punto sí que teníamos todo por aprender. Todo. Pero teníamos muchas ganas, eso nos sobraba, y también ambición. Queríamos crecer, queríamos aprender, queríamos ser mejores.

A medida que pasaban los años, la conciencia de la importancia estratégica de la comunicación interna crecía en las organizaciones y ABCOM crecía a la par. Y en ese camino fuimos conociendo grandes personas que fueron parte del recorrido y que aportaron sus ganas y conocimientos, y que nos ayudaron a seguir construyendo nuestro sueño.

Y acá queremos hacer un doble click, en esas personas que conocimos, que formaron parte del equipo, que fueron socios estratégicos, que nos recomendaron, que fueron proveedores, que nos enseñaron, que nos ayudaron. A todos ellos gracias totales. Porque siempre hemos tenido claro que el éxito de ABCOM sería el éxito del equipo y eso no ha cambiado.

Por eso celebramos conversando, porque seguimos creyendo que nutrirnos de otras experiencias, de miradas diversas, de otras disciplinas, nos enriquece y nos hace mejores profesionales y en definitiva mejores personas. Porque creemos que las organizaciones son redes de conversaciones, donde la escucha es fundamental y el propósito no debe ser una letra en un papel sino una forma de ser y actuar.

Así lo vivimos en ABCOM y queremos compartirlo con todos los que tengan un sueño, para que sepan que es posible, y sobre todo que siempre es más fácil seguir cuando la tarea es compartida.

Por Patricia Moirano – Gerenta General de ABCOM

septiembre 10, 2020

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Por: abcom

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Tags: Comunicación, Comunicación Interna, Conversaciones, Liderazgo

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Categorías: Webinar

Próximos invitados al Ciclo de Conversaciones

¡Cumplimos 20 años y lo vamos a festejar con todo! 

Ya comenzamos con el Ciclo de Conversaciones que Importan, entrevistas en vivo a referentes de diversas temáticas. 

La actividad requiere inscripción previa y es gratuita.

Les dejamos el cronograma y links de inscripción con las entrevistas para que no se pierdan ninguna.

 El futuro de la comunicación con Pablo Cattoni – Presidente del Consejo Profesional de Relaciones Públicas de Argentina –  11 septiembre 10.00 AM 

Link de inscripción

 Innovar en educación con María Belén Mendé Rectora Universidad Siglo XXI – 17 de septiembre 17.00 PM. 

Link de inscripción

 La fuerza del branding con Mireia Roda – Founder & CEO de M4 –  25 septiembre 10.00 AM 

Link de inscripción

 Salud y bienestar organizacional con Guadalupe Benavidez – Experta en Wellness Corporativo

9 de octubre 9.00 AM. 

Link de inscripción

 Reputación corporativa con Valeria Abadi– Gerente Corporativo Comunicación Institucional y Servicios de Marketing – Grupo Arcor| Presidente Círculo Dircoms 23 octubre 5.00 PM 

Link de inscripción

 El desafío de las marcas en el mundo que viene con Luz Pasman – Experta en Marketing – Ceo  Co Founder de The Lighthouse 6 de noviembre 9.00 AM

Link de inscripción

Inscribite haciendo click en el link de la charla 

¡No te lo pierdas!

septiembre 10, 2020

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Por: abcom

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Tags: Comunicación, Comunicación Interna, Conversaciones, Liderazgo

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Categorías: Webinar

Ciclo de Conversaciones Que Importan: Liderazgo y Diversidad

En ABCOM cumplimos 20 años y para festejarlo estamos realizando un Ciclo de Conversaciones que Importan. Nuestra primera invitada fue Marisa Piñeiro, VP Corporativa en UCL TV y autora del libro ¨Liderazgo se escribe con C¨ donde acompaña a las mujeres a potenciar sus habilidades para que puedan cumplir sus objetivos.

El viernes 28 de agosto tuvimos la oportunidad de escucharla hablar sobre liderazgo y diversidad. Si te lo perdiste te dejamos el video. 

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